Тайный покупатель

28.12.2017

Чтобы оценить компетентность продавцов, промоуторов и консультантов, маркетологи используют тайного покупателя. В зависимости от целей, поставленных перед сотрудником, он оценивает компетентность персонала, качество предоставляемых услуг и стандартов обслуживания.
В отчётах, составленных во время инспектирования содержатся фото, видео, аудио-материалы, объективные и субъективные параметры оценки, которые позволяют маркетологам и руководителям компаний контролировать работу сотрудников, а также повышать уровень оказываемых услуг и влиять на продажи.

Комментариев нет